Question 1

訂閱付費會員方案的價格是台幣計價還是美金？

Accepted Answer

官網的使用貨幣設定為美元 USD $，所以訂閱付費會員方案的價格和其它服務都是以美元計價的。

Question 2

訂閱付費會員方案後要怎樣取消續訂？

Accepted Answer

您隨時可以取消贊助。當您取消訂閱方案後，就會不再自動續訂。在登入官網後，點擊右上角會員相片將出現下拉式選單，行動裝罝在漢堡菜單裡，之後點擊選單裡的「我的訂閱」，在該頁面中點選您購買的訂閱，再點擊「取消訂閱」。

Question 3

請問可以免費使用一段時間，再考慮加入付費會員嗎？

Accepted Answer

請注意！訂閱沒有試用方案。如果您還在考慮是否加入付費會員，不妨先免費觀看這10支熱門影片，幫助您輕鬆掌握育兒與哺乳的關鍵知識，讓Sunny老師的專業內容陪您一起科學育兒！就先從這熱門影片TOP 10開始吧！

Question 4

訂閱後不喜歡，我想改訂YouTube，請問可以退費嗎？

Accepted Answer

請注意！訂閱沒有試用方案，已支付的當月訂閱費用不予退還。因此，請您在訂閱前，先試看免費的熱門影片TOP 10，在沒有問題的前題下再進行購買，以避免退款紛爭。

Question 5

取消訂閱電子報／文章或刪除錢包的信用卡，可停止自動續訂嗎？

Accepted Answer

您隨時可以取消贊助。但取消訂閱電子報／部落格文章或刪除我的錢包裡儲存的信用卡，不會停止您付費會員方案的續訂，只有取消訂閱方案，系統才會不再自動續訂。

Question 6

忘了取消訂閱或在自動續訂之後才取消訂閱，這樣可要求退款嗎？

Accepted Answer

您隨時可以取消贊助。如果您忘了取消訂閱或在自動續訂之後才取消訂閱，您將不會收到當前訂閱期已支付費用的退款，並且您將能夠在當前訂閱期結束之前存取服務。

Question 7

自動扣款若失敗會發生什麼事？

Accepted Answer

當您的訂閱因信用卡到期、餘額不足或授權遭拒而扣款失敗時，系統將自動進入寬限期。在寬限期間內，您的訂閱權益與觀看權限仍維持正常，系統會重新嘗試從原付款方式扣款。您可於此期間更新付款方式，以加速完成扣款。若寬限期結束前仍無法成功扣款，您的訂閱最終將被取消。

Question 8

為什麼結帳時，無法刷卡成功購買付費會員？

Accepted Answer

信用卡支付失敗的原因可能是輸入的卡信息有誤，如：卡號、到期日期、地址信息和安全碼CVC。一些發卡機構可能不允許從某些國家或地區以外的國家購買，或購買類型有限制，您需要檢查卡是否存在任何限制。在多次的支付失敗後發卡機構將拒絕付款，如遇到上述情況，您必須聯繫發卡機構以檢查或確認支付狀況。

Question 9

訂閱中如何更新信用卡呢？

Accepted Answer

在登入官網後，點擊右上角會員相片將出現下拉式選單，點擊選單裡的「我的訂閱」，在該頁面中點選您購買的訂閱，再點擊「更新付款方式」。

Question 10

如何在官網找影片呢？

Accepted Answer

您可以利用「完整清單」找到您要看的影片。PC版的完整清單，可在標題裡輸入關鍵字搜尋影片；手機版的完整清單，目前只支援選取功能無法輸入關鍵字。

Question 11

影片中說玩具清單連結放在說明欄裡，但為什麼都找不到呢？

Accepted Answer

以往YouTube影片可將連結放置說明欄，不過在官網的影片說明欄沒有這功能，因此Sunny老師推薦的玩具清單通通放在Sunny老師的Amazon商店，您可以在推薦清單找到。

Question 12

為什麼進入官網或看影片總是載入緩慢或不斷緩衝呢？

Accepted Answer

如果進入官網或看影片載入緩慢，或遇到緩衝或重新緩衝的狀況，表示您的網路連線訊號可能太弱或不穩定。官網上的影片解析度為1080p全高畫質FHD，若要在官網上觀賞影片，我們建議您使用穩定的網路連線，且下載速度達到 5 Mbps 以上以提升良好觀看體驗。

Question 13

為什麼訂閱付費會員後，無法在YouTube觀看影片呢？

Accepted Answer

付費影片不是在YouTube觀看，它們是獨立的兩個平台，請您前往官網SunnyParent.com觀看付費影片。

Question 14

為什麼訂閱付費會員後，登入官網卻不能觀看影片呢？

Accepted Answer

您可能登入不同的會員帳號，導致不能觀看影片。請您使用當時購買付費會員的電郵來登入，就可以到會員區裡觀看影片了。

Question 15

為什麼訂閱付費會員後，成功登入帳號卻無法觀看影片呢？

Accepted Answer

在您登入後，右上方可以看到自己的會員縮圖，行動裝罝在漢堡菜單裡，如果您沒有出現會員縮圖，請按快捷鍵F5重新整理頁面，行動裝罝請下拉頁面重新載入，等待完成出現縮圖後，您就可以到會員區觀看影片了。
如果您成功登入帳號卻還是無法觀看影片，或出現頁面加載超時的情況，請您嘗試執行以下操作：
清除瀏覽器的快取和cookie或開啓無痕視窗瀏覽
將您的瀏覽器/作業系統更新到最新版本
嘗試在不同的瀏覽器上重現問題Chrome、Edge、Safari、Firefox，看看是否仍然發生
在故障排除期間停用所有瀏覽器擴充功能和外掛程式
在故障排除期間停用任何防毒軟體或VPN
嘗試另一台電腦或行動裝罝
檢查手機數據量和速度是否正常
嘗試不同的網路連線觀看影片：行動數據和Wi-Fi
如果最後還是不能觀看影片的話，請擷取螢幕畫面給我們，讓我們了解多一點訊息，再為您提供協助。

Question 16

我在中國大陸可以訂閱官網或YouTube會員觀看視頻嗎？

Accepted Answer

中國大陸和香港的使用者在造訪中國境外的網站時會遇到問題。這個問題被稱為「 中國防火牆」，是由於中國政府實施的封鎖措施限制訪問境外網站所造成的。因此您需要使用VPN才能訂閱官網或YouTube會員觀看視頻。

Question 17

預訂Sunny老師的線上咨詢，需要提前多久呢？

Accepted Answer

預約線上咨詢，您最早可提前30天預訂，最晚可在1天前預訂，若要取消與改期最晚要2天前設置，之後系統會自動關閉該功能。

Question 18

預訂Sunny老師的線上咨詢，可取消或改期嗎？要怎麼做呢？

Accepted Answer

預訂Sunny老師的線上咨詢後，可以取消或改期。請註冊免費會員，通過您的會員專區「我的預訂」設置頁面來取消或改期，最晚必須在咨詢開始前2天設罝完成。登入官網後，點擊右上角會員相片將出現下拉式選單，就可以找到「我的預訂」。詳情請查閱取消政策 。

Question 19

預訂Sunny老師的線上咨詢，如何獲取Zoom信息？

Accepted Answer

當您預約完成後將收到兩封電郵，分別是「預訂成功確認信」和「附件與注意事項」，在「預訂成功確認信」中，您可以找到預約詳細資料和視訊會議連結 Zoom link。

Question 20

在中國預訂Sunny老師的線上咨詢，確認信的時區卻顯示CST？

Accepted Answer

預約系統有兩個時區，一個是我們所在地的美國中部時區，另一個則是您當地時區，請確認在您當地時區下進行預約。如果您或您的裝罝時區設定在中國、香港或台灣，確認信裡的當地時區將顯示為CST，它指的是China Standard Time中國標準時間，不是Central Standard Time美國中部標準時間。若因此錯過諮詢，恕不退費。

Question 21

我不確定在我的國家是否可透過Zoom線上諮詢怎麼辦呢？

Accepted Answer

如果您不確定所在國家或地區可透過Zoom線上諮詢，請您預約前務必加入Zoom測試會議，確認可以使用Zoom再預約。若當日無法透過Zoom線上諮詢，恕不退費。加入Zoom測試會議：http://zoom.us/test

Question 22

可以透過郵件直接跟Sunny老師諮詢或後續追蹤Follow up嗎？

Accepted Answer

不好意思，郵件系統由SunnyParent服務團隊管理回覆，非Sunny老師諮詢，因此無法提供專業意見和後續追蹤Follow up。您可以在整理所有問題後，於下次預約直接諮詢Sunny老師，感謝您的合作。

常見問題